联邦快递经营着一个全球航运网络, 提供各种各样的服务，每天迅速递送数百万个包裹. 评估网络的现有指标主要集中在解释总体的历史性能上. 联邦快递寻求扩展其服务指标集，以更好地实时识别网络故障点，并实现前瞻性洞察，以快速响应瓶颈和拥堵区域. 灵感来自计算机网络, 该团队开发了一系列指标来补充联邦快递现有的绩效指标.